.png)
سياسة الإجابة على استفسارات المتدربين
عند تقديم التدريب بالنمط الإلكتروني (المتزامن وغير المتزامن)
أولًا: الدورات الإلكترونية المتزامنة يتم التواصل المباشر مع المتدربين أثناء انعقاد الجلسات التدريبية.
تتم الإجابة على الاستفسارات من خلال: المحادثة النصية (Chat) داخل الفصول الافتراضية.
النقاش والمداخلات الصوتية المباشرة أثناء الجلسة التدريبية.
ثانيًا: قنوات التواصل المعتمدة حرصًا على سرعة الاستجابة وتنظيم التواصل، تعتمد أكاديمية توال القنوات التالية للرد على استفسارات المتدربين:
البريد الإلكتروني: info@twal.sa
الواتساب وخدمة العملاء: 0505382017
الهاتف: 0505382017 (خلال أوقات العمل الرسمية)
ثالثًا: سياسة زمن الاستجابة وتصعيد الطلب تلتزم الأكاديمية بالرد على الاستفسارات خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة عمل.
في حال عدم تلقي رد خلال المدة المحددة، يمكن للمتدرب التواصل مباشرة عبر رقم مدير الأكاديمية: 0551101536
رابعًا: سياسة التواصل والانضباط يلتزم جميع المشاركين (متدربين ومدربين) بما يلي:
- الالتزام بأسلوب الحوار المهني القائم على الاحترام المتبادل.
- المبادرة بطلب التوضيح في حال وجود صعوبة في فهم أي محتوى تدريبي.
- تجنب التعميمات غير الموضوعية، ودعم الآراء بالمعلومات والمصادر الموثوقة عند الحاجة.
- تقبل اختلاف وجهات النظر، باعتباره جزءًا من تجربة التعلم. الإقرار بأن جميع المشاركات يتم الاطلاع عليها من قبل المدرب وإدارة الأكاديمية.
- مراجعة مواضيع النقاش السابقة قبل إضافة أي مشاركة جديدة لتجنب التكرار.
- التأكد من صلاحية المرفقات المرسلة وإمكانية الاطلاع عليها من قبل الآخرين.
- الامتناع عن أي محتوى يمس حقوق الأفراد أو يخل بالأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك ما يتعلق بالانتماءات الفكرية أو السياسية أو الدينية.
