سياسة الدعم الفني

📑 سياسة الدعم الفني – أكاديمية توال للتدريب

الهدف :

توضيح آلية تقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين لضمان استمرارية العملية التدريبية دون عوائق تقنية.

قنوات الدعم :

الواتساب: 0505382017 – الرد الفوري خلال أوقات العمل الرسمية (الأحد–الخميس، 8:00 ص – 8:00 م) وأثناء إقامة الدورات.

البريد الإلكتروني: info@twal.sa – الرد خلال نفس اليوم في ساعات العمل.

منصات التواصل (تويتر/إنستغرام): الرد خلال نفس اليوم في ساعات العمل.

الخدمات المشمولة :

المساعدة في الالتحاق بالدورات وحل المشكلات التقنية.

التدريب على استخدام المنصة والاستفادة من مزاياها.

إنشاء الحسابات وتسجيل الدخول.

متابعة الحضور واستخدام البث المباشر.

دخول المدربين للمنصة.

استخراج شهادات المتدربين.

سياسة الاستجابة والتصعيد :

يتم الرد في نفس اليوم عبر جميع القنوات.

في حال عدم حل المشكلة خلال 48 ساعة، يتم تصعيد الطلب إلى مدير المنصة مباشرة (info@twal.sa).

نطاق التطبيق :

تسري هذه السياسة على جميع المستفيدين والعاملين في الأكاديمية، وأي مخالفة لها تعرض صاحبها لإجراءات تأديبية وفق الأنظمة الداخلية.